La « Reverse Logistic » : un levier essentiel de votre compétitivité
La gestion des retours (ou Reverse Logistics) est un élément essentiel dans la relation client. En B2C, un client qui retourne un produit est forcément déçu. La gestion du retour est un temps fort dans la relation client. Si le retour est géré rapidement, le remboursement effectué, le client aura confiance dans la marque et n’hésitera pas à revenir sur le site, voire le recommander.
En B2B, la rapidité de traitement du retour est primordiale, effectivement un client risque de bloquer tous ses paiements dans l’attente de son avoir. À nouveau, il jugera de la fiabilité de son fournisseur dans sa capacité à gérer efficacement ses retours.
Elle inclut notamment :
- Le retour de marchandises pour cause de méventes.
- Le retour de marchandises ou de produits suite à des erreurs de commande.
- Le rappel de produits défectueux ou non conformes par le fabricant.
- Le retour de stocks (souvent saisonniers) trop importants.
La logistique des retours peut donc être initiée par le consommateur final ou par l’entreprise distribuant le produit. Dans ce cas de figure, plusieurs options sont possibles.
- La réutilisation des produits retournés, via le réemploi de tout ce qui en constitue l’emballage notamment.
- La valorisation, via le reconditionnement, la réparation et la remise en circulation sur d’autres marchés ou réseaux (marché de l’occasion, associations, etc.)
- La destruction : une option qui nécessite la mise en place d’une logistique adaptée pour le traitement de l’élimination de produits devenus déchets, selon leur nature.
En résumé, une mauvaise logistique des retours peut sérieusement entraver le développement d’une entreprise commerciale, en particulier dans le e-commerce où les facilités de retour sont un argument essentiel dans le passage à l’acte d’achat du e-consommateur et dans sa capacité de recommandation de la marque.
D’autant qu’une bonne stratégie « reverse logistics » peut aussi être une source de revenus supplémentaires.
Problème, la logistique du retour coûte cher car elle est peu automatisable et nécessite une main d’œuvre spécialisée pour évaluer et requalifier le produit retourné en vue d’une remise en vente rapide (ou vers une filière de recyclage). Et c’est aussi sur cet aspect que Clic Logistic fait de vraies différences.
Comment Clic Logistic assure une gestion optimale des retours
Grâce à sa créativité, sa réactivité et son réseau de prestataires, Clic Logistic propose des prestations de Reverse Logistics sur mesure, via des ateliers de montage éphémères au sein même de ses entrepôts par exemple. Ainsi, quels que soient la nature ou le volume de vos retours, nous aurons toujours une proposition à vous faire !
Notre crédo : limiter au maximum la destruction du produit (via des filières de recyclage partageant nos convictions en termes de préservation de l’environnement et des biodiversités).
Dans un souci constant de préservation de l’environnement, nous faisons tout notre possible pour donner une seconde vie aux produits retournés.
- Réintégration aux stocks des produits neufs ou en parfait état pour une remise en vente rapide.
- Repacking sous forme de packs promotionnels, offres spéciales, ventes évènementielles.
- Réparation de produits endommagés à forte valeur ajoutée (mobilier, vêtements de qualité) via la mobilisation d’artisans (menuisiers, vitriers, électriciens) ou de prestations type pressing.
- Reconfiguration de produits devenus invendables pour permettre le don à des associations pour permettre l’obtention d’avoirs fiscaux.
Pourquoi choisir Clic Logistic ?
Pour nos prix
Pour notre impact environnemental
Pour notre agilité et notre capacité à embarquer des projets sur-mesure.
Nous répondons aux besoins de votre secteur d’activité.
Livre
L’expertise d’une infrastructure dédiée à la logistique des métiers de l’édition liée à notre histoire. Clic Logistic a été précurseur dans la lutte contre le pilon. Un atelier dédié à la rénovation des retours permet de valoriser les ouvrages et éviter ce phénoménal gâchis, tant pour l’environnement que pour les finances des éditeurs.
Cosmétiques et médical
La logistique des cosmétiques et des dispositifs médicaux est très exigeante en termes de traçabilité. Elle doit non seulement refléter l’image de la marque, mais également préserver la qualité des produits.
Mode et accessoire
Chez Clic Logistic on pense que tous les acteurs peuvent travailler ensemble pour faire circuler la mode et avoir un impact positif sur la planète. On prend soin de vos marques dans un espace spécialement aménagé pour le stockage, la personnalisation, la préparation et l’expédition de vos commandes.
Meuble et décoration
L’univers de la maison rime souvent avec Hors Gabarit, Fragile ou encore Artisanat. Dans nos + de 50 000m2 d’entrepôts, nous trouverons toujours une solution pour stocker et expédier vos objets des plus gros aux plus petits, des plus solides aux plus fragiles, et bien plus… Sans oublier la gestion des retours et leur seconde vie qui nous tient à cœur.
PLV
Outil de communication commerciale destiné à valoriser votre marque, la PLV est un élément déterminant dans le succès de vos opérations commerciales. Chez Clic Logistic nous avons mis en place un espace et des équipes formées et spécialisées dans le montage, le remplissage et l’expédition de vos displays, box, présentoirs, etc.
Alimentaire
Des équipements logistiques pour l’entreposage et le conditionnement de denrées alimentaires en ambiant associé à nos outils informatiques pour gérer vos stocks selon vos spécifications : FIFO, LIFO, avec une traçabilité des DLUO, numéros de lots, etc.
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